Reserva y pago

  1. Consulta con un experto: Tras enviar su consulta, nuestro asesor de viajes le prestará una asistencia dedicada y personalizada. Trabajaremos con usted para perfeccionar su itinerario y ofrecerle asesoramiento experto hasta que el plan se ajuste exactamente a sus necesidades.
  2. Depósito & tarifas: Para iniciar el proceso de planificación a medida, cobramos una tarifa de servicio de 99 dólares estadounidenses por la personalización. Una vez que esté listo para reservar, se requiere un depósito del 10% del coste total del viaje para asegurar su reserva y confirmar la aceptación de nuestras Condiciones Generales.
  3. Pago del saldo: El pago íntegro es obligatorio 30 días antes del inicio del viaje.

Cancelación y reembolso

Sentiríamos que tuviera que cancelar la reserva del viaje, pero entendemos que a veces es necesario. LyrikTrip dispone de una política de reembolso favorable para minimizar sus pérdidas.

1. Tarifa del servicio de personalización (99 dólares estadounidenses)

Si ha abonado la tarifa de 99 dólares estadounidenses por la personalización del itinerario, tenga en cuenta que, una vez hayamos comenzado a trabajar en su plan, solo se reembolsará el 50% de dicha tarifa en caso de que decida no continuar. Este importe cubre la mano de obra y el tiempo invertidos por nuestros asesores.

2. Gastos de cancelación del viaje

Los gastos de cancelación se calcularán como un porcentaje del precio total del viaje de la siguiente manera:

  • Para un viaje en grupo pequeño:
    • 30 o más días antes de la fecha de inicio: sin gastos de cancelación (salvo pérdidas reales causadas por la cancelación de vuelos/hoteles/cruceros).
    • De 29 a 15 días antes: 30% del precio total.
    • De 14 a 3 días antes: 50% del precio total.
    • Menos de 2 días antes del inicio: 100% del precio total.
  • Para un viaje privado a medida:
    • 15 o más días antes de la fecha de inicio: sin gastos de cancelación (salvo pérdidas reales causadas por la cancelación de vuelos/hoteles/cruceros).
    • De 14 a 3 días antes: 20% del precio total.
    • Menos de 2 días antes del inicio: 50% del precio total.
    • El día de llegada: 100% del precio total.
  • Excepción del crucero por el río Yangtsé: Si su viaje incluye un crucero por el río Yangtsé, los gastos de cancelación se rigen por la política de la compañía de cruceros: 50% de la tarifa del crucero si se cancela con 16–30 días de antelación, y 100% si se cancela dentro de los 15 días previos.

3. Procedimiento de reembolso

Si necesita cancelar, por favor infórmenos por correo electrónico. Calcularemos su reembolso en función de la fecha (hora de Pekín) en que recibamos su cancelación por escrito. Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 20 días desde su recepción.

Modificación del itinerario

  1. Para cualquier cambio realizado antes del inicio del viaje, no se cobrará por nuestros servicios. Sin embargo, si se derivan costes de los cambios en la reserva, usted será responsable de abonar dicha parte.
  2. Una vez comenzado el viaje, cualquier cargo adicional derivado de cambios solicitados por los clientes se añadirá al total. Ninguna parte no utilizada es reembolsable ni intercambiable.

Tamaño mínimo de grupo

  1. Viajes en grupo pequeño: Un viaje en grupo pequeño es una forma de viajar de manera económica y sin complicaciones disfrutando de una experiencia fantástica. Nuestros grupos ofrecen a los viajeros una combinación perfecta de intimidad, flexibilidad y precios bajos. Garantizamos las salidas en viajes con 2 viajeros — consulte las páginas individuales de cada viaje para más detalles. Nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o la permanencia de cualquier persona como pasajero si el estado de salud o mental, las dolencias físicas o el comportamiento general de dicha persona dificultaran la operación del viaje o los derechos, el bienestar o el disfrute de los demás pasajeros.
  2. Viajes privados: El viaje guiado privado está diseñado exclusivamente para usted, su familia o sus amigos. No habrá otros participantes en su grupo y no participará en ningún viaje con terceros durante nuestros servicios terrestres, salvo en las excursiones del crucero por el río Yangtsé u otros cruceros. Durante todo el viaje, le proporcionaremos un guía y un conductor privados. Tendrá flexibilidad razonable para acordar con su guía el horario diario de salida, las visitas e incluso los horarios de las comidas.

Pasaportes y visados

  1. Por favor, asegúrese de disponer de un pasaporte y un visado válidos antes de partir hacia China. Para quienes puedan acogerse a una estancia sin visado, le sugerimos que lo confirme con su embajada o consulado local.
  2. Si el viaje que organizamos incluye otros países, verifique y cumpla la política de visados de cada país que vaya a visitar.

Requisitos dietéticos

  1. Por favor, infórmenos si padece algún tipo de alergia alimentaria.
  2. Se pueden preparar comidas vegetarianas, veganas o sin gluten. Si es vegetariano, confirme si consume huevo, queso, yogur o pescado.
  3. Indíquenos sus aversiones alimentarias — por ejemplo, sin pimientos/cebollas/champiñones/cilantro o sin cerdo/pollo/pescado/cordero/ternera u otros alimentos.

Información adicional

  1. Sugerimos que contrate un seguro de viaje que cubra una amplia gama de pérdidas y daños imprevistos, incluidos los daños al equipaje, los retrasos y cancelaciones de vuelos.
  2. Por favor, revise cuidadosamente los billetes aéreos nacionales e internacionales que haya adquirido para conocer íntegramente las políticas de las compañías aéreas.
  3. Al registrarse en los hoteles, se espera que los huéspedes proporcionen una autorización válida de tarjeta de crédito para garantizar el pago de cualquier posible gasto personal (por ejemplo, lavandería) durante su estancia.
  4. La mayoría de los hoteles de 4 a 5 estrellas en China disponen de aire acondicionado central. Se encenderá en invierno y verano; sin embargo, durante las temporadas de transición de primavera y otoño, el hotel decidirá si enciende el aire acondicionado en función de las condiciones meteorológicas reales del día, lo cual queda fuera de nuestro control. Algunos hoteles pueden proporcionar ventilador bajo petición.
  5. En un viaje sin compras, no organizamos paradas en tiendas turísticas basadas en comisiones ni en fábricas-tienda, pero algunas atracciones pueden tener una tienda a la entrada o salida, por lo que no podemos evitar pasar por ellas. Para los viajeros que deseen comprar regalos o souvenirs, el mercado es una buena opción.
  6. Dado que la mayoría de los lugares de la Región Autónoma del Tíbet superan los 3.000 metros (9.843 pies) de altitud, el Mal Agudo de Montaña (MAM), también llamado Mal de Altitud, es el mayor riesgo sanitario para los turistas en el Tíbet. Los visitantes con antecedentes de problemas cardíacos, pulmonares, de otros órganos o anemia deberán consultar a su médico antes de decidir viajar al Tíbet. Para más información, consulte https://www.travelchinaguide.com/essential/tibet/mountain-sickness.htm.

Responsabilidad

  1. La responsabilidad de nuestra compañía, de la matriz y de las sociedades vinculadas es estrictamente limitada. Como organizador de viajes, organizamos, promocionamos y vendemos programas de viaje compuestos por determinados servicios de viaje, incluidos servicios de guía, transporte por carretera, transporte aéreo, transporte fluvial, excursiones y alojamiento que adquirimos o reservamos a diversos proveedores. Los proveedores de servicios para nuestros programas de viaje son contratistas independientes y no actúan como agentes ni empleados nuestros.
  2. LyrikTrip actúa como intermediario al organizar los servicios de proveedores y las reservas que son ejecutadas por prestadores de viajes independientes.
  3. En la medida en que participemos en la reserva de transporte aéreo y/o en crucero para usted, actuamos como su agente y no como agente de las compañías aéreas y/o de cruceros. No obstante, nos comprometemos a responder por los actos dolosos o negligentes de nuestros agentes de viaje asociados en los servicios terrestres.
  4. Nos reservamos el derecho de seleccionar los trenes y vuelos que hayamos organizado para usted en el itinerario, y garantizamos que su viaje se desarrollará con normalidad, salvo que los vuelos o trenes se retrasen o cancelen.
  5. Asumiremos los beneficios y las pérdidas de cualquier fluctuación, al alza o a la baja, en tarifas aéreas, tarifas de cruceros, devaluación de divisas, incrementos de tasas de acceso a parques, impuestos o recargos de combustible una vez hayamos recibido el pago íntegro. Asimismo, nos reservamos el derecho de corregir errores promocionales o de precio o de incrementar el precio del viaje en caso de aumentos de costes derivados de cambios en tarifas aéreas, tarifas de cruceros, devaluación de divisas, incrementos de tasas de acceso a parques, impuestos o recargos de combustible antes de recibir el depósito de su reserva.
  6. Para ayudar a los clientes a comprender mejor las categorías de los hoteles incluidos en nuestros itinerarios, mostramos estrellas para algunos hoteles en función de sus instalaciones de alojamiento, servicios y puntuaciones medias de reseñas en las plataformas. Tenga en cuenta que la categoría de estrellas real puede diferir de la establecida por las normativas locales, terceros independientes o los propios proveedores de alojamiento.
  7. No nos responsabilizamos de actos de terrorismo, disturbios políticos, guerras, terremotos, desprendimientos, ni del retraso o cancelación de trenes, vuelos o cruceros. Sin embargo, haremos todo lo posible por asistirle en estas situaciones.
  8. No nos responsabilizamos de los servicios adicionales no autorizados que el cliente contrate con el agente local, el guía local o el conductor al margen del itinerario confirmado. En este caso, no aceptamos responsabilidad alguna por gastos adicionales en compras, atracciones, destinos, etc., pero ayudaremos a nuestros clientes a gestionar los problemas en caso de que se produzcan daños o pérdidas. Nuestra misión es ofrecer una experiencia de viaje excepcional a cada persona que viaje con nosotros.

Reclamaciones y quejas

  1. Siempre que y donde quiera que no esté satisfecho con cualquier servicio de nuestros viajes, comuníqueselo a su asesor de viajes inmediatamente por correo electrónico, teléfono o a través de su guía local, para que podamos resolver el problema lo antes posible y evitar que vuelva a producirse.