Prenotazione e pagamento

  1. Consulenza esperta: Dopo che Lei avrà inviato la Sua richiesta, il nostro consulente di viaggio Le fornirà assistenza dedicata e individuale. Lavoreremo con Lei per affinare il Suo itinerario e offrire pareri esperti finché il piano non risponda esattamente alle Sue esigenze.
  2. Acconto & onorari: Per avviare il processo di pianificazione personalizzata, applichiamo un compenso di servizio di 99 dollari USA per la personalizzazione. Quando Lei è pronto a prenotare, è richiesto un acconto pari al 10% del costo totale del viaggio per confermare la Sua prenotazione e la Sua accettazione dei nostri Termini e condizioni.
  3. Saldo: Il saldo integrale è dovuto 30 giorni prima dell'inizio del Suo viaggio.

Cancellazione e rimborso

Saremmo dispiaciuti se dovesse cancellare la prenotazione del viaggio, ma comprendiamo che talvolta sia necessario. LyrikTrip dispone di una politica di rimborso favorevole per ridurre al minimo le Sue perdite.

1. Compenso di servizio per la personalizzazione (99 dollari)

Qualora avesse corrisposto il compenso di 99 dollari per la personalizzazione dell'itinerario, La preghiamo di notare che, una volta iniziato a lavorare al Suo piano, solo il 50% di tale compenso è rimborsabile nel caso in cui decida di non proseguire. Tale importo copre il lavoro e il tempo investiti dai nostri consulenti.

2. Penale di cancellazione del viaggio

La penale di cancellazione sarà calcolata in percentuale sul prezzo totale del viaggio come segue:

  • Per un viaggio in piccolo gruppo:
    • 30 o più giorni prima della data di inizio: nessuna penale di cancellazione (ad eccezione delle perdite effettive derivanti dalla cancellazione di volo/hotel/crociera).
    • da 29 a 15 giorni prima: 30% del prezzo totale.
    • da 14 a 3 giorni prima: 50% del prezzo totale.
    • entro 2 giorni dall'inizio: 100% del prezzo totale.
  • Per un viaggio privato personalizzato:
    • 15 o più giorni prima della data di inizio: nessuna penale di cancellazione (ad eccezione delle perdite effettive derivanti dalla cancellazione di volo/hotel/crociera).
    • da 14 a 3 giorni prima: 20% del prezzo totale.
    • entro 2 giorni dall'inizio: 50% del prezzo totale.
    • il giorno dell'arrivo: 100% del prezzo totale.
  • Eccezione per la crociera sul fiume Azzurro: Se il Suo viaggio include una crociera sul fiume Azzurro (Yangtze), la penale di cancellazione segue la policy della compagnia di crociera: 50% della tariffa di crociera in caso di cancellazione 16–30 giorni prima, e 100% in caso di cancellazione entro 15 giorni.

3. Procedura di rimborso

Qualora debba cancellare, La preghiamo di informarci via e-mail. Calcoleremo il Suo rimborso in base alla data (ora di Pechino) in cui riceviamo la Sua cancellazione scritta. Tutti i rimborsi saranno elaborati entro 20 giorni dal ricevimento.

Modifica dell'itinerario

  1. Per ogni modifica effettuata prima dell'inizio del viaggio, non sarà addebitato alcun compenso per i nostri servizi. Tuttavia, qualora vi fossero costi dovuti alle modifiche di prenotazione, Lei sarà tenuto a sostenere tale parte.
  2. Dopo l'inizio del viaggio, ogni eventuale addebito supplementare derivante dalle modifiche richieste dai clienti sarà aggiunto al totale. La porzione non usufruita non è rimborsabile né convertibile.

Dimensione minima del gruppo

  1. Viaggi in piccolo gruppo: Un viaggio in piccolo gruppo è un modo per viaggiare in modo economico e senza complicazioni vivendo un'esperienza indimenticabile. I nostri gruppi offrono ai viaggiatori una combinazione perfetta di intimità, flessibilità e prezzi contenuti. Garantiamo le partenze per i viaggi con 2 viaggiatori — si vedano le singole pagine dei viaggi per i dettagli. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di accettare o trattenere qualsiasi persona in qualità di passeggero qualora le condizioni di salute o psicologiche, l'infermità fisica o il comportamento generale di tale persona impediscano lo svolgimento del viaggio o i diritti, il benessere o il godimento degli altri passeggeri.
  2. Viaggi privati: Il viaggio guidato privato è concepito esclusivamente per Lei, la Sua famiglia o i Suoi amici. Nel Suo gruppo non ci saranno altri partecipanti e non prenderà parte ad alcun viaggio insieme ad altri durante i nostri servizi terrestri, fatta eccezione per le escursioni della crociera sul fiume Azzurro (Yangtze) o di altre crociere. Per l'intero viaggio Le metteremo a disposizione una guida e un autista privati. Lei avrà flessibilità, entro limiti ragionevoli, per concordare con la guida l'orario di partenza giornaliero, i tempi delle visite e persino gli orari dei pasti.

Passaporti e visti

  1. Si assicuri di disporre di passaporto e visto validi prima di partire per la Cina. Per chi potesse usufruire di un soggiorno senza visto, suggeriamo di confermarlo presso la propria ambasciata o il consolato locale.
  2. Qualora il viaggio da noi organizzato includa altri Paesi, La preghiamo di verificare e osservare la politica dei visti di ciascun Paese che intende visitare.

Esigenze alimentari

  1. La preghiamo di informarci se ha allergie alimentari di qualsiasi tipo.
  2. Possiamo organizzare pasti vegetariani, vegani o senza glutine. Se è vegetariano, La preghiamo di confermare se mangia uova, formaggio, yogurt, pesce.
  3. Ci dica le Sue preferenze alimentari — ad es. niente peperoni/cipolle/funghi/coriandolo oppure niente maiale/pollo/pesce/agnello/manzo o altri cibi.

Informazioni aggiuntive

  1. Suggeriamo di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra un'ampia gamma di perdite e danni imprevisti, inclusi i danni ai bagagli, i ritardi e le cancellazioni dei voli.
  2. Si accerti di verificare attentamente i biglietti aerei internazionali e domestici acquistati, in modo da essere pienamente consapevole delle politiche delle compagnie aeree.
  3. Al check-in negli hotel, si richiede agli ospiti di fornire un'autorizzazione valida su carta di credito quale garanzia per il pagamento di eventuali spese personali (ad es. lavanderia) durante il soggiorno.
  4. La maggior parte degli hotel da 4 a 5 stelle in Cina è dotata di aria condizionata centralizzata. Verrà attivata nei giorni invernali ed estivi; tuttavia, durante le stagioni di transizione in primavera e in autunno, l'hotel deciderà se attivare l'aria condizionata in base alle condizioni meteorologiche effettive del giorno, il che esula dal nostro controllo. Alcuni hotel possono fornire il ventilatore su richiesta.
  5. Nei viaggi senza shopping, non prevediamo soste presso negozi turistici o outlet basati su commissione, ma alcune attrazioni possono avere un negozio all'ingresso o all'uscita, per cui non possiamo evitare di passarvi attraverso. Per i viaggiatori che desiderano acquistare regali o souvenir, il mercato è una buona scelta.
  6. Poiché la maggior parte dei luoghi della Regione Autonoma del Tibet si trova a quote superiori ai 3.000 metri (9.843 piedi), il mal di montagna acuto (AMS), detto anche mal di montagna, rappresenta il principale rischio per la salute dei turisti in Tibet. I visitatori con pregressi problemi cardiaci, polmonari, di altri organi o anemia dovrebbero consultare il proprio medico prima di decidere di visitare il Tibet. Per maggiori informazioni, si veda https://www.travelchinaguide.com/essential/tibet/mountain-sickness.htm.

Responsabilità

  1. La responsabilità della nostra società, della società controllante e delle società controllate o collegate è rigorosamente limitata. In qualità di organizzatore di viaggio, organizziamo, promuoviamo e vendiamo programmi di viaggio composti da alcuni servizi di viaggio, inclusi servizi di guida, trasporti terrestri, trasporti aerei, trasporti via acqua, escursioni e alloggi che acquistiamo o prenotiamo da vari fornitori. I fornitori dei servizi dei nostri programmi di viaggio sono appaltatori indipendenti e non sono nostri agenti o dipendenti.
  2. LyrikTrip agisce quale intermediario nell'organizzazione dei servizi dei fornitori e delle prenotazioni eseguite da fornitori di viaggio indipendenti.
  3. Nella misura in cui siamo coinvolti nella prenotazione di trasporti aerei e/o di crociera per Lei, agiamo come Suo agente e non come agente delle compagnie aeree e/o di crociera. Tuttavia, ci impegniamo a rispondere degli atti dolosi o colposi dei nostri agenti di viaggio partner per i servizi terrestri.
  4. Ci riserviamo il diritto di scegliere i treni e i voli da noi organizzati nel Suo itinerario, e garantiamo che il Suo viaggio si svolgerà senza intoppi, salvo ritardi o cancellazioni dei voli o dei treni.
  5. Sopportiamo benefici e perdite di eventuali fluttuazioni, in aumento o in diminuzione, delle tariffe aeree, delle tariffe di crociera, della svalutazione monetaria, degli aumenti delle tariffe dei parchi, delle imposte o dei supplementi carburante dopo aver ricevuto il saldo integrale. Ci riserviamo inoltre il diritto di rettificare errori promozionali o di prezzo ovvero di aumentare il prezzo del viaggio in caso di aumenti di costo dovuti a variazioni delle tariffe aeree, delle tariffe di crociera, della svalutazione monetaria, degli aumenti delle tariffe dei parchi, delle imposte o dei supplementi carburante prima di ricevere l'acconto di prenotazione.
  6. Al fine di aiutare i clienti a comprendere meglio le categorie degli hotel inseriti nei nostri itinerari di viaggio, assegniamo le stelle ad alcuni hotel in base alle loro dotazioni di alloggio, ai servizi e ai punteggi medi delle recensioni sulle piattaforme. Si noti che la classificazione a stelle effettiva potrebbe differire da quella prevista dalle normative locali, da soggetti terzi indipendenti o dagli stessi fornitori di alloggio.
  7. Non rispondiamo di atti di terrorismo, disordini politici, guerre, terremoti, frane, ritardi o cancellazioni di treni, voli o crociere. Tuttavia ci adopereremo al meglio per assisterLa in tali situazioni.
  8. Non rispondiamo di eventuali servizi supplementari non autorizzati che il cliente accordi con l'agente locale, la guida locale o l'autista al di fuori dell'itinerario confermato. In tal caso, non accettiamo alcuna responsabilità per spese supplementari relative a shopping, attrazioni, destinazioni ecc., ma aiuteremo i nostri clienti a gestire i problemi qualora si verifichino danni o perdite. La nostra missione è offrire un'esperienza di viaggio eccezionale a chiunque viaggi con noi.

Reclami e contestazioni

  1. Quando e ovunque non sia soddisfatto di un servizio dei nostri viaggi, La preghiamo di informarne tempestivamente il Suo consulente di viaggio via e-mail, per telefono o tramite la guida locale, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile e prevenirne il ripetersi.