Réservation et paiement

  1. Consultation experte : Après la soumission de votre demande, notre conseiller voyage vous apportera une assistance dédiée et individualisée. Nous travaillerons avec vous pour peaufiner votre itinéraire et vous faire bénéficier de notre expertise jusqu'à ce que le programme réponde exactement à vos besoins.
  2. Acompte & frais : Pour engager le processus de planification sur mesure, nous facturons des frais de service de 99 dollars US pour la personnalisation. Lorsque vous êtes prêt à réserver, un acompte de 10 % du coût total du circuit est exigé afin de garantir votre réservation et de confirmer votre acceptation de nos Conditions générales.
  3. Paiement du solde : Le paiement intégral est exigé 30 jours avant le début de votre voyage.

Annulation et remboursement

Il serait regrettable que vous deviez annuler la réservation du circuit, mais nous comprenons que cela soit parfois nécessaire. LyrikTrip applique une politique de remboursement favorable afin de limiter vos pertes.

1. Frais de service de personnalisation (99 dollars US)

Si vous avez acquitté les frais de service de 99 dollars US pour la personnalisation de l'itinéraire, veuillez noter qu'une fois que nous avons commencé à travailler sur votre programme, seulement 50 % de ces frais sont remboursables si vous décidez de ne pas donner suite. Ce montant couvre la main-d'œuvre et le temps investis par nos conseillers.

2. Frais d'annulation du circuit

Les frais d'annulation sont calculés en pourcentage du prix total du circuit, selon les modalités suivantes :

  • Pour un circuit en petit groupe :
    • 30 jours ou plus avant la date de départ : aucun frais d'annulation (à l'exception des pertes réelles causées par l'annulation du vol/hôtel/croisière).
    • De 29 à 15 jours avant : 30 % du prix total.
    • De 14 à 3 jours avant : 50 % du prix total.
    • Moins de 2 jours avant le départ : 100 % du prix total.
  • Pour un circuit privé sur mesure :
    • 15 jours ou plus avant la date de départ : aucun frais d'annulation (à l'exception des pertes réelles causées par l'annulation du vol/hôtel/croisière).
    • De 14 à 3 jours avant : 20 % du prix total.
    • Moins de 2 jours avant le départ : 50 % du prix total.
    • Le jour d'arrivée : 100 % du prix total.
  • Exception pour la croisière sur le fleuve Yangtsé : Si votre circuit inclut une croisière sur le fleuve Yangtsé, les frais d'annulation suivent la politique de la compagnie de croisière : 50 % du prix de la croisière en cas d'annulation 16–30 jours à l'avance, et 100 % en cas d'annulation moins de 15 jours à l'avance.

3. Procédure de remboursement

Si vous devez annuler, veuillez nous en informer par courriel. Nous calculerons votre remboursement sur la base de la date (heure de Pékin) à laquelle nous recevons votre annulation écrite. Tous les remboursements seront traités dans un délai de 20 jours à compter de la réception.

Modification de l'itinéraire

  1. Pour toute modification effectuée avant le début du circuit, aucun frais ne sera facturé pour nos services. Toutefois, en cas de coûts liés aux modifications de réservation, vous serez tenu responsable du paiement de cette part.
  2. Après le début du circuit, tout supplément découlant des modifications demandées par les clients sera ajouté au total. Toute partie non utilisée n'est ni remboursable ni échangeable.

Taille minimale de groupe

  1. Circuits en petit groupe : Le circuit en petit groupe permet de voyager à moindre coût et sans contrainte tout en bénéficiant d'une expérience exceptionnelle. Nos groupes offrent aux voyageurs un mélange idéal de convivialité, de flexibilité et de prix bas. Nous garantissons les départs pour les circuits comptant 2 voyageurs — veuillez consulter les pages individuelles des circuits pour plus de détails. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter ou de conserver toute personne en tant que passager si l'état de santé, la condition mentale, l'infirmité physique ou le comportement général de cette personne entrave le bon déroulement du voyage, ou les droits, le bien-être ou le confort des autres passagers.
  2. Circuits privés : Le circuit guidé privé est conçu exclusivement pour vous, votre famille ou vos amis. Aucun autre participant ne sera intégré à votre groupe et vous ne vous joindrez à aucun circuit avec d'autres personnes pendant nos prestations terrestres, à l'exception des excursions de la croisière sur le fleuve Yangtsé ou de toute autre croisière. Pour l'ensemble de votre circuit, nous mettrons à votre disposition un guide et un chauffeur privés. Vous disposerez d'une flexibilité raisonnable pour convenir avec votre guide de votre heure de départ quotidienne, de la durée des visites et même des horaires de repas.

Passeports et visas

  1. Veuillez vous assurer que vous êtes en possession d'un passeport et d'un visa en cours de validité avant votre départ pour la Chine. Pour ceux qui pourraient être éligibles à un séjour sans visa, nous vous suggérons de le confirmer auprès de votre ambassade ou de votre consulat local.
  2. Si votre circuit organisé par nos soins inclut d'autres pays, veuillez vérifier et respecter la politique de visa de chaque pays que vous allez visiter.

Exigences alimentaires

  1. Veuillez nous informer si vous souffrez d'une allergie alimentaire, quelle qu'elle soit.
  2. Des repas végétariens, végétaliens ou sans gluten peuvent être organisés. Si vous êtes végétarien, veuillez préciser si vous consommez des œufs, du fromage, du yaourt, du poisson.
  3. Indiquez-nous vos aversions alimentaires — par exemple pas de poivrons/oignons/champignons/coriandre, ou pas de porc/poulet/poisson/agneau/bœuf, ou tout autre aliment.

Informations complémentaires

  1. Nous vous suggérons de souscrire une assurance voyage couvrant un large éventail de pertes et dommages imprévus, y compris les dommages aux bagages, les retards et annulations de vols.
  2. Veuillez vérifier attentivement vos billets d'avion internationaux et intérieurs que vous avez achetés afin d'être pleinement informé des politiques des compagnies aériennes.
  3. Lors de l'enregistrement dans les hôtels, il est demandé aux clients de fournir une autorisation de carte de crédit valide pour garantir le paiement de tout éventuel frais personnel (par ex. blanchisserie) durant le séjour.
  4. La majorité des hôtels 4 à 5 étoiles en Chine sont équipés de la climatisation centrale. Celle-ci sera mise en marche en hiver et en été ; toutefois, durant les saisons intermédiaires, au printemps et en automne, l'hôtel décidera d'activer ou non la climatisation selon les conditions météorologiques effectives du jour, ce qui échappe à notre contrôle. Certains hôtels peuvent fournir un ventilateur sur demande.
  5. Dans le cadre d'un circuit sans shopping, nous n'organisons aucun arrêt dans les boutiques touristiques à commission ou les magasins d'usine, mais certaines attractions peuvent comporter une boutique à l'entrée ou à la sortie, ce qui ne nous permet pas d'éviter de les traverser. Pour les voyageurs souhaitant acheter des cadeaux ou des souvenirs, le marché est un bon choix.
  6. Étant donné que la plupart des endroits de la Région autonome du Tibet se trouvent à plus de 3 000 mètres (9 843 pieds) d'altitude, le mal aigu des montagnes (MAM), également appelé mal de l'altitude, constitue le principal risque sanitaire pour les touristes au Tibet. Les visiteurs ayant des antécédents cardiaques, pulmonaires, d'autres problèmes organiques ou d'anémie devraient consulter leur médecin avant de décider de se rendre au Tibet. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://www.travelchinaguide.com/essential/tibet/mountain-sickness.htm.

Responsabilité

  1. La responsabilité de notre société, de notre société mère et de nos sociétés affiliées est strictement limitée. En tant qu'organisateur de voyage, nous organisons, promouvons et vendons des programmes de voyage composés de certaines prestations touristiques, notamment services de guide, transports terrestres, transports aériens, transports fluviaux, excursions et hébergement, que nous achetons ou réservons auprès de divers prestataires. Les prestataires de services de nos programmes de voyage sont des entrepreneurs indépendants et ne sont ni nos mandataires ni nos employés.
  2. LyrikTrip agit en qualité d'intermédiaire lors de l'organisation des prestations et des réservations fournies par des prestataires de voyage indépendants.
  3. Dans la mesure où nous sommes impliqués dans la réservation de transports aériens et/ou de croisière pour vous, nous agissons en votre nom et non pour le compte des compagnies aériennes et/ou de croisière. Toutefois, nous nous engageons à assumer la responsabilité des actes intentionnels ou négligents de nos agents de voyage partenaires pour les prestations terrestres.
  4. Nous nous réservons le droit de choisir les trains et les vols que nous avons organisés pour vous dans l'itinéraire, et nous garantissons le bon déroulement de votre circuit, sauf en cas de retard ou d'annulation des vols ou des trains.
  5. Nous assumerons les avantages et les pertes de toute fluctuation, à la baisse ou à la hausse, des tarifs aériens, des tarifs de croisière, de la dévaluation monétaire, des augmentations de droits d'entrée aux parcs, des taxes ou des surcharges carburant postérieures à la réception du paiement intégral. De même, nous nous réservons le droit de corriger les erreurs promotionnelles ou tarifaires, ou d'augmenter le prix du circuit en cas de hausse des coûts due à des changements des tarifs aériens, des tarifs de croisière, de la dévaluation monétaire, des augmentations de droits d'entrée aux parcs, des taxes ou des surcharges carburant, avant la réception de votre acompte de réservation.
  6. Afin d'aider les clients à mieux comprendre les catégories des hôtels organisés dans nos itinéraires, nous attribuons des étoiles à certains hôtels en fonction de leurs installations d'hébergement, de leurs services et de leurs notes moyennes sur les plateformes. Veuillez noter que le classement par étoiles réel peut différer de celui des réglementations locales, des tiers indépendants ou des hébergeurs eux-mêmes.
  7. Nous ne sommes pas responsables des actes de terrorisme, des troubles politiques, de la guerre, des tremblements de terre, des glissements de terrain, ni des retards ou annulations de trains, de vols ou de croisières. Mais nous ferons de notre mieux pour vous assister dans ces situations.
  8. Nous ne sommes pas responsables des prestations supplémentaires non autorisées que le client organise avec l'agent local, le guide local ou le chauffeur au-delà de l'itinéraire confirmé. Dans ce cas, nous n'assumons aucune responsabilité pour les dépenses supplémentaires liées au shopping, aux attractions, aux destinations, etc., mais nous aiderons nos clients à résoudre les problèmes en cas de dommages ou de pertes. Notre mission est d'offrir une expérience de voyage exceptionnelle à chaque personne qui voyage avec nous.

Réclamations et litiges

  1. Chaque fois et partout où vous n'êtes pas satisfait d'une prestation de nos circuits, veuillez en informer immédiatement votre conseiller voyage par courriel, par téléphone ou par l'intermédiaire de votre guide local, afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais et empêcher qu'il ne se reproduise.