La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://www.lyriktrip.com/ (le « Site »).

Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages web ou les produits que vous consultez, sur les sites web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous le terme « Informations sur l'appareil ».

Nous collectons les Informations sur l'appareil au moyen des technologies suivantes :

  • Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comportant souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et la manière de les désactiver, consultez http://www.allaboutcookies.org.
  • Les « fichiers journaux » suivent les actions effectuées sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages d'entrée/sortie et les horodatages.
  • Les « balises web », les « étiquettes » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la manière dont vous naviguez sur le Site.
  • Les étiquettes de mesure d'analyse, de marketing et d'expérience, notamment Google Analytics, Meta Pixel et Microsoft Clarity, nous aident à comprendre l'utilisation globale, la performance des campagnes, les clics, le défilement et d'autres interactions avec le site.

De plus, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous collectons certaines informations auprès de vous, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone. Nous désignons ces informations sous le terme « Informations de commande ».

Lorsque nous parlons de « Données personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous visons à la fois les Informations sur l'appareil et les Informations de commande.

Les messages que vous nous envoyez sur Facebook Messenger

Lorsque vous écrivez à notre Page Facebook "LyrikTrip 睿旅智途" sur Messenger, la plateforme Meta Messenger nous transmet un identifiant limité à la Page (un identifiant qui vous est propre uniquement pour notre Page et qui ne permet pas de retrouver votre profil Facebook), votre nom public et votre photo de profil, le contenu de vos messages y compris les fichiers que vous joignez, ainsi que les horodatages des messages. Nous recevons également les réponses que nos propres collaborateurs vous envoient, afin que les deux côtés de la conversation restent au même endroit.

Nous utilisons ces messages dans un seul but : répondre à votre demande de voyage et préparer un devis. Un membre de notre équipe commerciale lit votre demande et vous répond ; la conversation est rattachée à une fiche client afin que l'itinéraire et le prix que nous préparons correspondent à ce que vous avez réellement demandé. Nous n'utilisons pas les conversations Messenger à des fins publicitaires, n'en tirons aucune audience publicitaire, ne les vendons ni ne les louons, et ne nous en servons pas pour entraîner des modèles d'apprentissage automatique.

Ces messages sont conservés dans notre propre base de données, sur un serveur que nous exploitons à Singapour, et non sur une plateforme de messagerie tierce ; seuls les collaborateurs qui en ont besoin pour vous servir y ont accès. Nous conservons une conversation pendant 12 mois après son dernier message, afin de pouvoir traiter vos questions ultérieures et vos réservations suivantes, après quoi elle est supprimée. Lorsqu'une réservation est finalisée, les documents requis à des fins fiscales et comptables sont conservés pendant la durée prévue par la loi applicable.

Vous pouvez à tout moment nous demander quelles données nous détenons à votre sujet, en demander la rectification ou en demander la suppression. Pour une suppression, écrivez à info@lyriktrip.com. Nous supprimerons votre historique de conversation, votre nom et votre photo ainsi que tous les fichiers que vous nous avez envoyés dans un délai de 30 jours, et vous confirmerons la suppression. Vous pouvez également retirer notre accès à tout moment dans Facebook, sous "Paramètres et confidentialité", puis "Paramètres", puis "Applications et sites web".

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous utilisons les Informations de commande que nous collectons, de manière générale, pour exécuter toute commande passée via le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de la livraison et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces Informations de commande pour :

  • Communiquer avec vous ;
  • Filtrer nos commandes pour détecter les risques potentiels ou les fraudes ; et
  • Lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil que nous collectons pour nous aider à filtrer les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et en évaluant le succès de nos campagnes marketing et publicitaires).

Partage de vos données personnelles

Nous partageons vos Données personnelles avec des tiers afin de nous aider à les utiliser, comme décrit ci-dessus. Nous utilisons Google Analytics, Meta Pixel et Microsoft Clarity pour nous aider à comprendre la manière dont les clients utilisent le Site, mesurer la performance marketing et améliorer l'expérience. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ et vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Microsoft ici : https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

Enfin, nous pouvons également partager vos Données personnelles afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevrions, ou pour protéger nos droits par ailleurs.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos Données personnelles afin de vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/.

Do Not Track (Ne pas suivre)

Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre Site lorsque nous détectons un signal Do Not Track provenant de votre navigateur.

Vos droits

En tant que résident de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, vous disposez d'un droit d'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que du droit de demander la rectification, la mise à jour ou l'effacement de vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous.

De plus, en tant que résident de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, nous vous informons que nous traitons vos données afin d'exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande via le Site), ou par ailleurs pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos données seront transférées en dehors de l'Europe, notamment vers le Canada et les États-Unis.

Conservation des données

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons vos Informations de commande dans nos registres, à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 6 ans.

Nous contacter

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez formuler une réclamation, veuillez nous contacter par courriel à https://www.lyriktrip.com/ ou par courrier aux coordonnées indiquées ci-dessous :

media@lyriktrip.com